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1. General

1.1 Estos términos y condiciones se aplican cuando tu realizas un pedido a DOLPFIT o “nosotros”, por medio del sitio web dolpfit.com
1.2 Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones (los “Términos”). Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web dolpfit.com
1.3 Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años, no estar bajo tutela y no actuar en calidad de empresa. También debes tener una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega en Colombia.
1.4 La versión de los Términos y Condiciones que se aplicarán a su pedido serán las que se encuentren en dolpfi.com en el momento en que realice su pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los Términos y Condiciones, le recomendamos que guarde una copia física o electrónica al realizar una compra.

2. Precios y costos de envío

2.1 Los precios que se muestran en dolpfit.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará adecuadamente y por separado los gastos de envío. Los costos adicionales al precio, generados por cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informada adecuadamente, especificando el motivo y el valor de los mismos.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, DOLPFIT presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los artículos que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
2.2 En los casos en que exista un error evidente en el precio, DOLPFIT no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable. En estos casos, DOLPFIT demostrará al consumidor i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio y evidente de una magnitud que es manifiesta a los ojos del consumidor medio. A los efectos de determinar si el error es evidente a ojos de un consumidor medio, DOLPFIT tendrá en cuenta: (i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; (ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; (iii) el valor del producto es inferior al valor de los costos adicionales (costos de envío, costos administrativos) o al de sus accesorios; (iv) la publicidad o la forma en que se muestran los productos permite al consumidor detectar el error; y, (v) la ausencia de cualquier anuncio sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. En cualquier caso, esto no limitará los derechos de los consumidores descritos en la Ley 1480.
2.3 El costo de envío para cada pedido será el mismo, independientemente del tamaño o peso de su pedido. Sin embargo, varía dependiendo el domicilio de entrega. El costo de cada método de envío se indica de manera clara durante el proceso de pago. Nuestra tarifa de envío estándar es de $10.000 COP. Si no podemos entregar su pedido en su totalidad y tenemos que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores.

3. Pedidos/Conclusión del contrato

3.1 La opción de pedido disponible para ti es solo a través del sitio web dolpfit.com Visite nuestras páginas de Servicio al Cliente para obtener más información.
3.2 Puedes agregar los artículos que deseas comprar en tu carrito de compras usando el botón “Agregar al carrito”. Cuando completes el pedido con la opción de pago seleccionada, estás haciendo una oferta vinculante para comprar los productos en el carrito de compras. Te enviaremos una notificación automática por correo electrónico de que se ha realizado tu pedido. Ten en cuenta que un pedido realizado es una oferta y no constituye un contrato vinculante hasta que el pedido haya sido aprobado por nosotros. Si aprobamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre tu pedido. El correo electrónico de confirmación de envío es nuestra aprobación de tu pedido.
3.3 Nos reservamos el derecho de no aprobar su pedido por cualquier motivo operativo, reglamentario, legal o de otro tipo.
3.4 Si por alguna razón no podemos cumplir con tu pedido, te lo haremos saber lo antes posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, reembolsaremos el monto correspondiente utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago. Si, por cualquier motivo, son necesarios arreglos alternativos, nos comunicaremos contigo para consignar el reembolso.
3.5 Cuando las ventas de productos DOLPFIT se realicen a través de comercio electrónico, y para realizar el pago se utilice una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago revertirán los pagos solicitados por el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una transacción no solicitada, o no se reciba el producto adquirido, o el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso. La reversión del pago sólo procederá dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la transacción fraudulenta o no solicitada o debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondía a lo solicitado, en este caso el consumidor deberá presentar una reclamación ante DOLPFIT, devolver el producto, y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, junto con los demás participantes en el proceso de pago, procederá reversar la transacción al comprador en los términos previstos en la ley aplicable.

4.Envíos

4.1 DOLPFIT ejerce altos estándares de diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se cerciorará de entregar tu pedido a la dirección de entrega que nos indiques, de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.
4.2 Antes de realizar tu pedido, se le informará de los detalles de entrega esperados. También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando hayamos enviado su pedido.
4.3 DOLPFIT se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de su pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Las entregas a ciertas partes del país normalmente demoran más de 30 días calendario.
4.4 Aunque nuestro objetivo es entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede demorar más debido a eventos inesperados. Si tu pedido en línea no llega para la fecha de entrega estimada, comunícate con Servicio al cliente de DOLPFIT por teléfono +573145639870, o a través de nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, podrás terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4.5 Los paquetes que no se puedan entregar después de dos intentos por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, recibirán un reembolso a través del mismo método de pago.
4.6 Encontrarás la Política de envío completa en aquí

5. Derecho al Retracto

5.1 Si cambia de opinión con respecto a un pedido no exceptuado con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a retraer su compra notificándonos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Deberá devolver el producto a DOLPFIT por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Puede notificarnos su retiro de diferentes maneras. Usted puede contactar a Servicio al Cliente de DOLPFIT, por teléfono al +573145639870, o a través de nuestras redes sociales oficiales. Siga las instrucciones para devoluciones a continuación. Al notificarnos, puede optar por utilizar la siguiente plantilla opcional: A DOLPFIT. Por la presente notifico que me retracto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha). Saludos cordiales, (inserte su nombre, dirección y fecha).
DOLPFIT deberá devolverle en dinero todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto, en complemento a los demás casos mencionados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los siguientes:
1- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
3- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
5- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

5.2 En complemento al derecho de retracto, encontrará la Política de devoluciones completa haciendo clic Aquí 

6. Defectos

6.1 De acuerdo con la legislación aplicable al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad descritas en la Ley 1480 de 2011.
6.2 Para cualquier artículo que se considere defectuoso, como regla general. Se procederá a la devolución del dinero. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, deberá hacerse sobre el precio de venta.

7. Devoluciones y Cambios

7.1 Para devolver o cambiar un producto, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de DOLPFIT, por teléfono al +573145639870, o a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales, y te ayudaremos. Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en nuestra Política de devoluciones

7.2 Tenga en cuenta que cualquier artículo que le compre y le envíe una marca o parte externa debe devolverse de acuerdo con las instrucciones incluidas en el paquete. Puedes devolver o cambiar estos artículos en la tienda de DOLPFIT, ya que somos puntos de atención dispuestos para la devolución de compras en línea.

7.3 El cambio de los productos será por cuenta y riesgo de DOLPFIT. Es importante que cuando el Usuario/Cliente realice la solicitud de cambio, considere todos los productos que quiera cambiar. En caso de que solicite un segundo cambio, DOLPFIT se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, y de aceptarse, los costos de envió los asumirá el Usuario/Cliente.

8. Métodos de pago

Usted puede pagar sus productos de varias maneras, tal como se establece a continuación

8.1 PSE, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, American Express, Mastercard u otra) o PSE. La cantidad aplicable se debitará automáticamente tras la confirmación del pago. DOLPFIT se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles.

8.2 Otros
Recibirás el documento de venta legalmente requerido (factura electrónica) por correo electrónico una vez que se envíe el pedido, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido. También, DOLPFIT enviará en ese mismo término un acuse de recibo del pedido, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

9. Nuestra responsabilidad

9.1 Si sus reclamos se relacionan con la efectividad de la garantía, DOLPFIT solo será responsable ante usted por el monto pagado por el producto. En todos los demás aspectos, DOLPFIT será responsable en la medida en que lo permita la ley.

10. Colores y tallas

10.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de su dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.

10.2 Las medidas de un artículo proporcionadas en dolpfit.com se basan en medidas objetivas que se incluyen para brindarle una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico. Sin embargo, las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

11. Quejas y resolución de disputas

11.1 Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de DOLPFIT, vía telefónica al +573145639870 ó a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales y te atenderemos.
11.2 Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

12.Cesión

12.1 DOLPFIT se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamación de pago que haya surgido en relación con su pedido.

13. Divisibilidad

13.1 Si alguna parte de estos Términos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros Términos y Condiciones continuarán aplicándose.

14. Derechos de propiedad

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en dolpfit.com, pertenecen a DOLPFIT y sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de dolpfit.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de DOLPFIT.

15. Información de la compañía

DOLPFIT
Carrera 69A No. 54C – 04 SUR – Bogotá, Colombia.
NIT: 1033.754.555-2
Contacto de Servicio al cliente :+573145639870
Correo de notificación judicial: soporte@dolpfit.com
Redes Sociales: Instagram, TikTok, Facebook

16. Promociones

16.1 Hasta un -20% de descuento en estilos seleccionados
Válida únicamente en artículos seleccionados solo en línea. Sujeto a disponibilidad en línea. No aplica cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta sólo es válida para dolpfit.com

16.2 Para mamá, un curso de automaquillaje gratis.
Oferta válida del 08/05/2024 a las 6:30 am al 20/05/2024 a las 11:59 pm.

Sortearemos 5 cupos dobles para que asistas con tu mami. Es un curso de automaquillaje básico y skin care para entrenar. A las ganadoras se les otorgará certificado de participación y un kit básico de maquillaje que les llegara a casa. Este curso se dictará virtual, a cualquier parte del mundo donde estés. El sorteo se realizara el dia lunes 20 de mayo del 2024, entre las personas que compren mas de $150.000 en dolpfit.com Oferta válida solo en el portal web. No aplican cambios ni ajustes en el kit de maquillaje. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Para realizar tu pedido en doplfit.com, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web dolpfit.com